党的群众路线教育实践活动启动以来，机场集团结合“空港先锋”党建品牌建设，以群众满意为目标，以旅客需求为导向，以落地“六项行动”为抓手，努力解决关系旅客出行的各类问题，唱响“高举先锋旗、建设新空港”主旋律，得到广大旅客的充分认同和社会公众的积极评价。 

拓展“为民”内涵，创新服务旅客新举措“为民”

活动启动前，机场集团党委通过开展座谈会形式，深刻解读“我是谁、为了谁、依靠谁”三个问题，明确落地“为民”的出发点和落脚点就是让员工群众满意、让广大旅客满意。在学习教育、听取意见工作中，机场集团在全集团广泛开展“入党为什么，为党做什么”、“奉献文明新空港”、“做旅客贴心人”等专题讨论，使“心系群众、服务旅客”成为全集团在教育实践活动中践行服务理念、提升品牌形象的重要遵循。在深入调查研究、广泛听取意见的基础上，推出一系列便民利民措施，使党的群众路线在服务旅客的实践中得到具体化和形象化。微信订票服务、“一站式”登机服务、空地联运服务、城市候机服务、安检暂存服务、楼内免费摆渡服务、“苗姑娘”导乘服务、“绿马甲”志愿服务、货运快捷装卸服务、“为民服务示范岗”创建等十余项举措的相继推出，有效拓展了机场集团教育实践活动“为民”的内涵。

    加强行风建设，展现文明空港新作为 

    机场集团始终把“为民”摆在战略的高度来部署安排，在教育实践活动“晒承诺、赢口碑”行动中，贵阳机场依据行业法规和标准，从办理值机手续、安全检查、行李交付、投诉咨询、航延服务、特色服务、零售商品服务、餐饮服务、警务服务、员工服务等12个服务环节，更新并发布《旅客服务承诺》，主动接受社会各界和广大旅客监督，赢得广泛称赞。针对公、商务和旅游旅客出行的需求，机场集团以夏秋航班换季为契机，积极争取航空公司运力投放，台北复兴航空和韩国德威航空将首次进驻贵阳机场；新开加密了9条重点、热点城市的航班航线，恢复贵阳至两个省会城市的航班，进一步完善航线网络，为广大旅客提供更为丰富的航班选择。 

全方位推进“四心四美”（用心、爱心、耐心、舒心，行为美、服务美、环境美、体验美）落地，以顾客需求为导向，有效提升了旅客满意度。提出“当旅客出行的安全顾问”服务理念；高于行业标准对服务指标进行细化、量化；开设快捷柜台；优化值机柜台设置；推行“快乐单飞”；将不正常航班保障时提供的推水服务常态化；打破固有广播模式，结合旅客个性化需求自主改编双语广播词；开展“旅客好声音”征集活动；推行外派培训服务，将贵宾服务延伸到机场以外的窗口服务单位；启用“快钱”信用卡无卡支付功能；从安装对讲扩音器、配置饮水取杯器等小变化入手， 

    提升品牌形象，推进服务文化新发展 

随着“五型企业”创建、“全国文明单位”创建、“道德讲堂”建设的深入开展，机场集团企业文化运行机制不断完善，服务品牌建设工作稳步推进，员工对服务文化的认同度、社会公众对服务品牌的认知度得到显著提升。2014年，机场集团被命名为贵州省“五型企业”暨企业文化建设示范单位；2013年，机场集团蝉联“全国文明单位”；2012年，机场集团“道德讲堂”被命名为贵阳市“精品道德讲堂”；2012年，机场集团志愿者总队被评为“贵州优秀青年志愿服务集体”。 

    针对教育实践活动中向服务对象、合作单位征集的意见建议，出台了《旅客服务标准》和《行李运输服务规范》等规章制度，进一步规范了机场服务程序；坚持每月开展神秘旅客体验、旅客满意度调查；强化对服务质量的监督和指导，坚持以旅客需求为导向，明确服务指数关键控制点，动态监测指数变化，实现旅客需求闭环管理；总结“精品航班”保障经验，深化航班正常管理工作，根据航班特点，细化运作程序，提高航班过站效率，提高放行正常率；深化服务品牌建设，推进商旅贵宾服务品牌建设，完善96967服务功能；优化航班延误应对措施，举办大面积航班延误座谈交流，提升服务保障单位的服务能力，缓解旅客压力；增加“体验式”服务内容，满足旅客多元化需求，持续改进完善便民措施；扎实推进“文明创建”专项行动，巩固和扩大“全国文明单位”创建成果，为旅客提供功能完善、管理有序、舒适便捷的出行环境。 

    为确保“为民服务”理念落到实处，机场集团成立服务品牌建设专门工作小组，全面启动“提档升级、亮彩品牌”行动，提出“以品牌建设助推贵州经济发展转型升级”战略，以“四心四美”为核心，以班组建设为抓手，多层面、多角度打造“多彩贵州·美丽空港”品牌形象。同时，充分发挥工团组织优势，通过广泛开展“我为‘美丽空港’代言”、寻找“青春榜样”、寻找“最美笑脸”、“树文明风、做文明人”及职工运动会、演讲比赛、辩论赛等品牌活动，着力促进企业文化和服务理念鲜活起来，并逐步转化为员工的思想认识和自觉行为。 

    在服务制胜的新时代，机场集团已将建设高品位的服务文化提升到品牌战略的高度来推进。机场集团相继发布企业文化、服务品牌理念体系，明确了由文化建设向文化管理进步，从服务理念向服务品牌转化的目标定位和思路措施。机场集团正担当起引领贵州服务的历史重任，秉承“安全至重、务至优、顾客为尊、员工为本”的核心价值观，奉行“开放进取、自信自强、创新创优”的企业精神，向着品质化方向稳健发展。