以往在高速公里路上不幸发生事故,司乘人员主要通过拨打“12328”电话求援。在电话报警过程中,司乘人员往往对地理位置不熟悉或对救援地点描述不清楚,导致不能精准派遣力量,大大影响救援时效,也对其他车辆安全通行带来隐患。

为切实解决这一问题,贵州高速集团深入调研、积极创新,提出通过信息化手段“快速报警、精准救援”的解决思路——搭建清障救援信息化平台,并在“贵州高速集团清障救援”官方微信公众平台开发上线“一键救援”功能,目前已经上线使用。

司乘人员通过该功能在紧急时刻发出求援信号,求援信息和准确定位传输至救援系统后台,有效提高救援效率和救援质量。

借助该应用功能,司乘人员不需再次拨打电话,大大节省司乘人员与客服人员在沟通所在位置时耗费的时间,把以往通过电话联系方式耗费的10到20分钟时间压缩至数秒级,还可以通过手机端及时获取救援进展信息,达到了“快速报警”的效果。同时,系统接到“一键救援”信息后将自动获取其精准定位,及时调度就近救援队伍前往事发地点,实现“精准救援”,为广大司乘朋友行驶贵州高速公路提供了更可靠、更便捷、更安心的行车和救援服务体验。

以下是具体操作流程如下:

1、司乘人员关注微信服务号“贵州高速集团清障救援”,关注成功后,下角点击“高速救援”-“一键救援”按钮。

2、允许微信服务号使用当前位置,系统自动获取定位。

3、如定位准确直接点击下一步按钮,如定位未在高速公路上,点击定位位置后,点击地图右下角“准心”按钮重新定位,或者拖动地图使定位准确后点击确认。

4、根据系统提示输入车辆信息(车牌、车型、姓名、电话号码、车内人数等),带*号的信息为必填信息,另勾选“我已阅读并同意《服务协议》”,点击确认下单。

5、贵州高速路网中心查看到救援工单后,通过预留电话与司乘人员联系,确认信息,并做好安全提示。分配救援任务给相应地区中心执行。

6、救援队伍接收任务,出发前往现场,并将“接收任务”“出发”“途中”“到达”等状态将通过服务号实时通知到司乘人员,让司乘人员清晰知道相关进展信息。